• El titular del contrato es directamente y solidariamente responsable de asegurarse de que el conductor principal o los conductores adicionales autorizados cumplan con las obligaciones contractuales estipuladas a continuación durante la conducción del vehículo alquilado. En caso de que ASCAR considere que alguna de las siguientes obligaciones ha sido incumplida, se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes, como la retirada del vehículo alquilado del conductor del vehículo y/o la solicitud legal de la devolución del vehículo alquilado.

• La factura de alquiler se emitirá a nombre del titular del contrato de alquiler y, una vez emitido el contrato, no podrá ser modificada. Para solicitar una factura a nombre de una empresa, el cliente debe comunicar este hecho antes de firmar el contrato de alquiler.

• Inspeccionar el vehículo antes de abandonar el lugar de estacionamiento e informar a Ascar sobre cualquier discrepancia en relación con el estado del vehículo descrito en la sección del contrato "Anexo del informe de daños y verificación (RDV)". Una discrepancia en la lista de accesorios presentes en el vehículo y daños que no están indicados o están indicados incorrectamente en el contrato de alquiler firmado anteriormente.

• Firmar la sección "Recogida" del "Anexo del informe de daños y verificación (RDV)" del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo en el momento de la recogida. La firma del contrato de alquiler implica la aceptación por parte del cliente de la lista de accesorios presentes en el vehículo y de la descripción de los daños incluidos en la sección del contrato "Anexo del informe y verificación de daños (RDV)". Cualquier daño que no esté indicado en el contrato se considerará un daño nuevo y será atribuido al titular del contrato. En caso de rotura, pérdida o desaparición de los accesorios adicionales o del equipo marcado como presente en el vehículo, el titular del contrato será responsable del costo de reemplazo.

• Cuando sea el caso, ser responsable del ensamblaje de los asientos de auto para niños o de cualquier otro accesorio que requiera ensamblaje. En ningún caso Ascar asumirá ninguna responsabilidad por el ensamblaje de los accesorios en el vehículo alquilado.

• Si ha adquirido el servicio adicional de Meet & Greet Off-Airport, debe tener en cuenta las disposiciones indicadas en el punto 4.2.3. respecto a este adicional.

• El arrendatario está obligado a realizar una prueba de conducción del vehículo si se solicita. Para el alquiler de vehículos de dos y tres ruedas (motocicletas), puede ser necesario un examen de conducción antes de la entrega de las llaves para verificar si el arrendatario sabe cómo funciona este tipo de vehículo y cómo conducirlo correctamente. Si esta prueba no se aprueba, el alquiler puede ser rechazado sin la devolución de la cantidad ya pagada.

De utilizar el vehículo de acuerdo con los siguientes términos y condiciones de uso:

• De notificar a ASCAR en caso de cualquier falla técnica en el vehículo alquilado: niveles de líquidos (aceite, agua), presión en los neumáticos, etc.
• En caso de un accidente, avería o falla del motor, independientemente de la cobertura contratada, siga el procedimiento establecido por ASCAR:

                          - No repare el vehículo sin el consentimiento previo de ASCAR.

                          - No solicite un servicio de asistencia sin el consentimiento previo de ASCAR.

                          - No reconozca ni establezca la responsabilidad por el incidente.

                          - No abandone el vehículo alquilado sin tomar las medidas necesarias para protegerlo y permanezca siempre con el vehículo hasta la llegada del servicio de remolque.

                          - Notifique a ASCAR sobre cualquier daño (con o sin una tercera parte) causado al vehículo alquilado, lo puede hacer en un máximo de 24 horas. ASCAR evaluará la situación y determinará la solución más efectiva: se le recomendará al conductor que se dirija a una de las oficinas de ASCAR para recoger un vehículo de reemplazo, el vehículo será reparado en el lugar del incidente o, si no puede ser reparado, se enviará una plataforma de remolque para llevar el vehículo alquilado de regreso a la oficina de ASCAR más cercana y se proporcionará un vehículo de reemplazo al titular del contrato.

                          - Además, solo en caso de avería, el conductor debe completar adecuadamente el informe de accidente o daños (amicable, debe presentarlo en la oficina de ASCAR al devolver el vehículo alquilado y enviar una copia del informe a la dirección de correo electrónico assistance@ascar.ro. El informe de accidente debe indicar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, así como posibles testigos y los datos de contacto completos de cualquier tercero involucrado.

                          - En el caso de que el acta (o amicable) de accidente, debidamente completada, no sea entregada intencionadamente o por negligencia por parte del cliente, ASCAR se reserva el derecho de no entregar un vehículo de reemplazo.

                          - Además, la cobertura podría volverse inválida.

                          - ASCAR procesará los informes de accidente, notificará al conductor sobre las medidas adecuadas a tomar y ofrecerá asesoramiento en caso de que sufra lesiones y/o reciba una citación judicial. ASCAR cobrará al titular del contrato 50 EUR por este servicio de gestión de accidentes, control de daños y asesoramiento (ADC).
                            Si el titular del contrato ha adquirido nuestro paquete Relax Rent (SCDW), ASCAR no cobrará ninguna tarifa por este servicio.

• En caso de robo o asalto del vehículo alquilado, independientemente de la cobertura contratada, siga el procedimiento establecido por ASCAR:

                           - Notificar inmediatamente a las autoridades competentes y presentar un informe a la Policía y obtener el informe de la Policía debidamente firmado. Si este documento no se envía a ASCAR, la cobertura puede ser cancelada.

                           - Notificar a ASCAR sobre el robo o asalto del vehículo alquilado en un máximo de 24 horas.

               - Para entregar las llaves del vehículo alquilado a ASCAR, dirígete en un máximo de 24 horas. En caso de que el titular del contrato no entregue las llaves, será responsable del pago del monto total correspondiente a los daños del vehículo. Esta cláusula dejará de aplicarse solo si el informe de la Policía indica que las llaves del vehículo han sido robadas.

• Respete las normas de tráfico. Las infracciones de tráfico constituyen un delito, y el conductor puede enfrentar multas y sanciones previstas por las leyes aplicables. Además, en caso de que el conductor reciba una multa de tráfico durante el período de alquiler, ASCAR cobrará al titular del contrato el servicio de gestión y administración de multas por cada infracción/multa recibida (Vea más información en la sección 4.4). Respete los límites de velocidad establecidos para cada tipo de vehículo.

        El cliente es responsable de conducir correctamente el vehículo alquilado de acuerdo con la legislación rumana. Cualquier daño al vehículo alquilado como resultado de conducir el vehículo en el sentido contrario será considerado negligencia. La cobertura contratada se volverá inválida, y el titular del contrato será responsable de todos los costos generados.

• Tener suficientes conocimientos para conducir correctamente el vehículo alquilado.

         El cliente es responsable de conocer y conducir adecuadamente el vehículo alquilado, especialmente en lo que respecta al funcionamiento del cambio de marchas. Cualquier daño al vehículo como resultado de un error al cambiar de marchas será considerado negligencia. La cobertura contratada se volverá inválida, y el titular del contrato será responsable de los costos generados.

• Colocar el documento de estacionamiento en el parabrisas en la vía pública.

          De acuerdo con las regulaciones vigentes, está prohibido estacionar vehículos en las vías públicas y en áreas públicas cuando el estacionamiento no está permitido. El titular del contrato es directamente responsable de las multas de estacionamiento o de cualquier tipo de multa recibida (multa de estacionamiento, multa por no pagar el peaje del puente Cernavoda, multa por exceso de velocidad, etc.) por el vehículo utilizado durante todo el período de alquiler, o recibida después de finalizar el alquiler pero como resultado del uso por parte del titular del contrato.

• Devolver el vehículo de alquiler con las llaves, accesorios y extras en el mismo estado de funcionamiento y limpieza en que fue entregado. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo de alquiler en un estado diferente al especificado por ASCAR en el momento de la recogida en la sección del contrato “Anexo del informe de daños y verificación (RDV)”, el titular del contrato será responsable por cualquier modificación realizada y por cualquier documentación o accesorio faltante y, dependiendo del tipo de cobertura adquirida (consulte los tipos de cobertura ofrecidos por ASCAR, vaya a la sección “4. Suplementos, accesorios, tasas y coberturas”), puede incurrir en costos adicionales debido a la violación de los términos y condiciones contractuales.

                           - En caso de que el titular del contrato haya adquirido cobertura de su proveedor de tarjeta bancaria o de un tercero, ASCAR cobrará la cantidad correspondiente hasta el límite excedente de la tarjeta bancaria del titular del contrato proporcionada en el momento del pago por el alquiler, y el titular del contrato será responsable de reclamar esta cantidad a su proveedor de tarjeta bancaria o a terceros.

• Solicitar al personal de ASCAR que vaya a inspeccionar el estado del vehículo de alquiler y firme la sección “Drop-off” del “Anexo del informe de daños y verificación (RDV)” del contrato como prueba de aceptación del estado del vehículo al devolverlo. Si no solicita al personal de ASCAR que verifique el vehículo cuando lo devuelve, esto implicará su consentimiento para que ellos lo verifiquen en su ausencia.
• Devolver el vehículo de alquiler durante el horario laboral.

Solo en Bucarest y Aeropuerto Otopeni, en caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo fuera del horario laboral, debe seguir las instrucciones de ASCAR para la devolución de vehículos fuera del horario de trabajo.

Las devoluciones fuera del horario laboral son entre las 18:00 y las 9:00 a.m. En este caso, no es necesario que el titular del contrato realice ningún documento o acción con el personal de ASCAR. Las llaves del vehículo deben ser depositadas en la caja de devolución de llaves ubicada en nuestras oficinas (pregunte más detalles al alquilar)

El titular del contrato seguirá siendo responsable del vehículo de alquiler hasta que la oficina de alquiler vuelva a abrir. En caso de que el titular del contrato no siga las instrucciones para la devolución del vehículo fuera del horario laboral, él/ella seguirá siendo responsable del vehículo de alquiler hasta que ASCAR tenga acceso al vehículo.

• Devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados. ASCAR ofrece un período de gracia de 60 minutos para la devolución del vehículo de alquiler respecto a la hora de devolución establecida.

                         - Si el vehículo de alquiler se devuelve con retraso, la cobertura adquirida será cancelada y ASCAR aplicará una tarifa de penalización por cada día de retraso en la devolución del vehículo. Además de esta tarifa, el titular del contrato también será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consulte la tabla de tarifas en la sección “4. Suplementos, accesorios, tasas y coberturas”).

                      - ASCAR no ofrece alquileres en un solo sentido. El titular del contrato debe devolver el vehículo de alquiler en la misma oficina donde fue recogido. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo de alquiler en una oficina diferente a la que se recogió, sin el consentimiento por escrito de ASCAR, se aplicará la tarifa de penalización correspondiente.

• Inspeccionar el vehículo antes de devolver las llaves y asegurarse de que no se hayan dejado objetos personales en su interior. ASCAR no es responsable por la pérdida o daño de cualquier bien personal dejado dentro del vehículo durante o después del período de alquiler. El titular del contrato es el único responsable de estos artículos, que serán destruidos si no son reclamados por el titular del contrato o la persona autorizada dentro de un plazo de tres meses. En caso de que el inquilino solicite la devolución de los bienes a través de un servicio de mensajería, deberá pagar los costos de envío y las tarifas asociadas, si corresponde.
• Si ha adquirido el extra Meet & Greet Off-Airport, debe tener en cuenta las disposiciones indicadas en el punto 4.2.3. respecto a este extra.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones descritas a continuación invalidará la cobertura contractual, de tal manera que el titular del contrato estará obligado a pagar por los daños causados al vehículo alquilado, el costo de la grúa, la devolución del vehículo, el costo adicional, el costo de la inmovilización del vehículo alquilado hasta su recuperación, de acuerdo con la tabla de multas del punto 4.4 Multas, además de todos los demás gastos incurridos, hasta el límite de la suma total excedente.

Los siguientes casos de pérdida de cobertura y derechos están detallados y comunicados expresamente al cliente durante el proceso de reserva, destacando la información clave, de tal manera que la información pueda ser seleccionada para su aceptación.

• No conducir el vehículo mientras se esté bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda afectar la capacidad de conducir. ASCAR no asume responsabilidad por posibles accidentes o daños materiales causados por el vehículo alquilado si, en ese momento, el conductor estaba bajo la influencia del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pudiera afectar la capacidad de conducir. El simple hecho de conducir bajo la influencia de cualquiera de las sustancias mencionadas anteriormente será motivo suficiente para que el titular del contrato pueda ser responsabilizado por las causas de los daños, independientemente de si la influencia de las circunstancias mencionadas anteriormente ha sido demostrada en las acusaciones de daños.
• Que el vehículo alquilado sea conducido exclusivamente por conductores expresamente autorizados por ASCAR, especificados en el contrato de alquiler.
• No conducir el vehículo fuera de Rumanía, sin la autorización por escrito proporcionada por ASCAR. En este sentido, no se permite el transporte del vehículo alquilado en ferry o cualquier otro tipo de transporte marítimo. En caso de que esta obligación sea incumplida, ASCAR aplicará la tarifa de penalización correspondiente, la cobertura contratada será cancelada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluido el costo de repatriación del vehículo.
• Para llenar el vehículo alquilado con el tipo correcto de combustible, que se indica en la sección „Información sobre el vehículo” del contrato y, también, junto a la tapa del depósito de combustible del vehículo alquilado. El uso incorrecto del combustible por error constituirá daños nuevos y será atribuido al titular del contrato.
• No poner agua o diésel rojo en el tanque de combustible. La presencia de agua o diésel rojo en el tanque será considerada negligencia y el titular del contrato será responsable por ello.
• No dejar el vehículo sin combustible y/o AdBlue o cualquier otro líquido que sea necesario para que el vehículo funcione correctamente. El vehículo será entregado con un nivel mínimo de AdBlue y, si es necesario, el cliente es responsable de reabastecer.
• (Vehículos eléctricos) No dejar el automóvil eléctrico sin batería.
• No circular por caminos no asfaltados, no autorizados o restringidos.
• No circular con más del número legal de personas para el tipo de vehículo alquilado.
• No usar el vehículo como medio de transporte público para personas.
• No utilizar el vehículo alquilado para actividades ilegales.
• No utilizar el vehículo alquilado para participar en carreras, competiciones o pruebas de fiabilidad o velocidad.
• No usar el vehículo con fines comerciales, como servicio de mensajería o para el transporte de mercancías o personas. En el caso de furgonetas (grupos CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR y FKMR), el alquiler está permitido siempre que el cliente obtenga los permisos, licencias y autorizaciones que puedan ser necesarios para el transporte de mercancías, liberando a ASCAR de cualquier responsabilidad y asumiendo la obligación de indemnizar a ASCAR por cualquier daño que el incumplimiento mencionado pueda causar.
• Para no subarrendar el vehículo.
• No usar el vehículo para remolcar otros vehículos.
• No usar el vehículo para el transporte de animales.
• No usar el vehículo para el transporte de explosivos.
• No usar el vehículo para el transporte de sustancias corrosivas.
• No fumar dentro del vehículo alquilado. Si el vehículo huele a humo de tabaco, ASCAR aplicará una tarifa de penalización para cubrir los costos de procesamiento, limpieza especial y suspensión del vehículo (ver punto 4.4 - penalizaciones).
• No aparcar el vehículo alquilado en los lugares de estacionamiento de ASCAR durante el período de alquiler.
• No está permitido desensamblar o quitar los asientos del vehículo alquilado.
• No dejar las luces encendidas y no permitir que la batería se agote.
• Proporcionar un informe de accidente en caso de daños y entregarlo a ASCAR al devolver el vehículo alquilado y enviar una copia del informe de accidente a la dirección de correo electrónico assistance@ascar.ro en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha del incidente. El informe de accidente debe mencionar las circunstancias, el lugar, la fecha y la hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier tercero involucrado.
• Si el vehículo es robado, informar de inmediato a las autoridades relevantes y presentar un informe policial, obtener el informe policial debidamente firmado y devolver las llaves del vehículo o indicar en el acta que las llaves han sido robadas.
• Instalar correctamente las cadenas de nieve, usarlas correctamente y no dejarlas encendidas más tiempo del necesario.
• Aparcar el vehículo sin el freno de mano o cualquier otro elemento de seguridad previsto para este fin.

• Edad mínima 19 años

La edad mínima para alquilar un vehículo de ASCAR es de 19 años.

En el caso de que uno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tenga 19 o 20 años, solo podrá alquilar de los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, CDAH, EYAZ y HYAZ, y se aplicará un suplemento de conductor junior que se añadirá al precio del alquiler por cada conductor de este grupo de edad.

• Conductores de entre 21 y 24 años

En el caso de que uno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tenga entre 21 y 24 años (inclusive), podrá alquilar de todos los grupos y se añadirá un suplemento por conductor joven al precio del alquiler por cada conductor en este grupo de edad.

• Conductores de 70 años o más

En el caso de que uno de los conductores autorizados en el contrato de alquiler tenga 70 años o más, se añadirá un suplemento de conductor senior al precio del alquiler por cada conductor de este grupo de edad.

ASCAR no asume ninguna responsabilidad por accidentes o daños materiales causados por el vehículo alquilado si el titular del contrato ha proporcionado deliberadamente a ASCAR información incorrecta sobre su identidad, dirección de residencia o validez del permiso de conducir.

Los permisos de conducir enviados por fax o fotocopias no serán aceptados.

En caso de que el titular del contrato no proporcione la documentación y la información descritas a continuación, ASCAR se reserva el derecho de rechazar el alquiler del vehículo:

El titular del contrato y todos los conductores incluidos en el contrato deben presentar un documento nacional de identidad válido (solo residentes de la UE), pasaporte o documento equivalente como prueba de identidad.

Si este documento no está expresado en grafía latina, debe ir acompañado de una traducción oficial autorizada.

Los documentos enviados por fax o fotocopiados no serán aceptados. Solo se aceptará el documento físico original.

Para el alquiler de vehículos de tres y cuatro ruedas (coches y scooters), todos los conductores enumerados en el contrato deben presentar un permiso de conducir de la UE de tipo B válido o un permiso de un país parte de las convenciones internacionales, emitido hace al menos un año.

Para el alquiler de vehículos de dos ruedas (motocicletas), todos los conductores enumerados en el contrato deben presentar un permiso de conducir de la UE válido, emitido hace al menos tres años en el caso de permisos de tipo B, o hace al menos un año para los permisos de tipo A1/A.

En caso de presentar un permiso de conducir provisional, si este no indica la antigüedad del permiso de conducir, se debe presentar el permiso expirado para validarlo; de lo contrario, se entenderá que tiene menos de un año y el vehículo no podrá ser entregado.

Los permisos de conducir emitidos por países no pertenecientes a la UE o por un país que no sea parte de las convenciones internacionales (solo para coches) deben ir acompañados de un permiso de conducir internacional para recoger el vehículo. Para el alquiler de motocicletas con un permiso no UE, siempre se solicitará un permiso de conducir internacional.

Si no tienes un permiso de conducir con letras romanas, debes presentar un permiso de conducir internacional o presentar el permiso de conducir junto con una traducción del mismo.

En el caso de que el conductor sea residente en Rumanía durante más de 6 meses, debe presentar un permiso de conducir rumano válido, a menos que presente un permiso de conducir válido de un país perteneciente a la UE o al espacio Schengen.

Los permisos de conducir enviados por fax o fotocopiados no serán aceptados. Solo se aceptará el permiso de conducir físico válido o en formato digital para los permisos emitidos en Rumanía, siempre que su autenticidad pueda ser verificada por nuestro personal antes de la firma del contrato. 

ASCAR no asume ninguna responsabilidad por multas de tráfico soportadas por el conductor debido a la falta de la licencia o licencias relevantes para conducir un vehículo en Rumanía. El conductor es responsable de consultar y entender las regulaciones vigentes.

El titular del contrato debe proporcionar a ASCAR una dirección local (apartamento, apartamento, villa, hotel, etc.) y también la dirección de residencia en el país de residencia.

Las direcciones que proporcione para la realización del alquiler, tanto su residencia habitual como las que se utilizarán para el vehículo, deben ser comprobadas si son solicitadas por el personal y esto podría constituir un motivo para la denegación del vehículo. Su residencia habitual puede ser comprobada mediante una factura o un recibo y mediante el uso del vehículo con una reserva confirmada y, además, con una factura o recibo.

Alquiler Estándar:

- Si ha elegido el paquete Alquiler Estándar, entonces tiene un límite de 200km/día. Los kilómetros se pueden utilizar de manera flexible durante todo el período, siendo importante no superar el límite general permitido durante todo el período. Ej: 5 días de alquiler x 200km = 1000km incluidos como límite general. Al superar el límite general, se aplica el costo correspondiente a los kilómetros adicionales. 

Alquiler Relajado:

- Si ha elegido el paquete Alquiler Relajado, entonces no tiene ningún límite de km en el territorio de Rumanía. Puede utilizar los coches sin preocuparse de que superará el límite de km. Estas condiciones se aplican solo en el territorio de Rumanía. Al utilizar los coches fuera del país, hay otras condiciones.

¡ATENCIÓN! El paquete Alquiler Relajado es válido a partir de un mínimo de 3 días de alquiler.

Alquiler Fácil:

- Si ha elegido el paquete Alquiler Fácil, entonces no tiene ningún límite de km en el territorio de Rumanía. Puede utilizar los coches sin preocuparse de que superará el límite de km. Estas condiciones se aplican solo en el territorio de Rumanía. Al utilizar los coches fuera del país, hay otras condiciones.

¡ATENCIÓN! El paquete Alquiler Fácil es válido a partir de un mínimo de 3 días de alquiler.

Límite de kilómetros fuera de Rumanía:

- Independientemente del paquete elegido (Alquiler Estándar, Alquiler Relajado, Alquiler Fácil), el uso de los coches fuera de las fronteras de Rumanía está limitado a 200km/día. Los kilómetros se pueden utilizar de manera flexible durante todo el período, siendo importante no superar el límite general permitido durante todo el período. Ej: 5 días de alquiler x 200km = 1000km incluidos como límite general. Al superar el límite general, se aplica el costo correspondiente a los kilómetros adicionales para el uso externo, que puede ser diferente al de la utilización en Rumanía.

¡Importante!

Cualquier violación de estas condiciones, sin el consentimiento por escrito de ASCAR, se somete y acepta la facturación de acuerdo con los términos y condiciones de ASCAR rent a car.

• Fransize - límite de responsabilidad en caso de daño o robo

• Kilómetros adicionales 

• Combustible

• Accesorios adicionales

  • GoPad (Tableta de 7’ + WiFi + GPS + Experiencias)

  • Silla de niño y equipo para niños 

  • Suplemento para conductor junior (de 19 a 20 años, inclusive)

  • Suplemento para joven conductor (de 21 a 24 años, inclusive)

  • Suplemento para conductor senior (a partir de 70 años)

  • Conductor adicional

  • Costo adicional por una clase superior 

  • Costo adicional por selección de coche 

  • Suplemento coche Diesel 

  • Tasa de salida del país

• Costos potenciales después de la devolución de los coches: 

  • Costos por daños nuevos (externos e internos) que tenga el coche 

  • Costos por pérdida o desplazamiento de accesorios o daños registrados en los accesorios 

  • Costos por pérdida o desplazamiento de documentos o daños registrados en los documentos 

  • Costos por destrucción, pérdida, robo de las llaves

  • Costos por uso incorrecto del combustible

  • Costos por limpieza especial de los coches

  • Costos por fumar dentro del coche 

  • Costos por uso de los coches fuera del país sin el consentimiento por escrito de ASCAR

  • Costos por kilómetros extra 

  • Costos por devolver el coche en una ubicación diferente a la de alquiler.

  • Costos por devolución tardía del coche

  • Costos por abandono del coche

  • Costos por devolver el coche en un aparcamiento público. 

  • Costos por aparcar el coche en lugares no autorizados. 

  • Tasa de administración y gestión de multas (no incluye el valor de la multa)

  • Tasa de administración de accidentes, daños y asistencia técnica.

  • Costos por daños/pérdidas/robos/deterioros de cualquier componente electrónico o no del interior del coche. 

Asientos de coche y equipos para niños.

• La legislación de Rumanía en vigor establece que todos los niños de igual o menor altura a 135 cm deben usar en el vehículo un dispositivo de sujeción adaptado a su altura y peso.
• El titular del contrato es el único responsable de la instalación del asiento de coche para niños. En ningún caso ASCAR asume ninguna responsabilidad por el ensamblaje de los asientos de coche para niños en el vehículo alquilado.
• En caso de rotura, pérdida o desplazamiento, robo violento o no violento del asiento para niños, el titular del contrato será responsable del pago adicional de 200 EUR, como costo de reemplazo.
• Equipamiento sujeto a disponibilidad. Si no se reservan con antelación, pueden no estar disponibles al recoger el vehículo.
• No está disponible para vehículos de dos y tres ruedas (scooters) o furgonetas.

Tipos de asientos de coche para niños ofrecidos por ASCAR:

• Asiento de coche para bebés (0-13 kg) (0-1 años)
• Asiento giratorio a 360° (0-18 kg) (0-4 años)
• Asiento para niños mirando hacia adelante (9-18 kg) (1-4 años)
• Asiento elevador con respaldo alto (15-36 kg) (4-12 años)
• Cuna de viaje (0-3 años)
• Carrito para niños (0-15 kg)

Precio adicional por “Asientos de coche para niños”:

GoPad (tableta Samsung de 7 pulgadas + WiFi + GPS + Experiencias)

Características:

• Funciones: GPS, mapa (incluso sin conexión), función MiFi (enrutador inalámbrico para proporcionar acceso a internet a los dispositivos conectados a su red), navegador con datos ilimitados, guía turística y de negocios y recomendaciones de viaje.
• Compatibilidad: compatible con cualquier dispositivo con WiFi.
• Velocidad de navegación: 4G
• Juegos

Si el GoPad o cualquiera de sus accesorios están dañados, perdidos o desplazados durante el período de alquiler, el titular del contrato será responsable del pago de la tarifa de reemplazo correspondiente: Tableta: 220 EUR, funda: 15 EUR, soporte: 15 EUR, cable USB: 3 EUR, cargador de pared: 12 EUR, cargador de coche: 8 EUR, funda de transporte: 4 EUR.

Equipamiento sujeto a disponibilidad. Si no se reservan con antelación, pueden no estar disponibles al recoger el vehículo.

No está disponible para vehículos de dos y tres ruedas (scooters) o furgonetas.

Precio extra de GoPad:

• Precio por día	Máximo por alquiler.
  8,95 €	107,40 €

Cadenas para nieve:

• En caso de rotura, pérdida o desplazamiento incorrecto de las cadenas de nieve, el titular del contrato será responsable del pago del costo de reemplazo: 50 €
• La disponibilidad de las cadenas de nieve no está garantizada. Pregunte en el mostrador cuando se emita el contrato.
• No está disponible para vehículos de dos y tres ruedas (scooters) o furgonetas.

Precio adicional por “cadenas de nieve”:

¡ATENCIÓN! Si en el momento del alquiler hay otras tarifas en el Resumen de Reserva... esas son las tarifas que se aplicarán al alquiler, ya sean más bajas o más altas.

Suplemento para vehículos diésel

• El titular del contrato puede adquirir este extra para garantizar que el vehículo alquilado utilice diésel.
• Ascar rent a car no garantiza que los vehículos de reemplazo utilizarán diésel.
• No está disponible para vehículos de dos y tres ruedas (scooters) o furgonetas.
• El precio adicional por „vehículo diésel”:

Mejora

• El titular del contrato puede adquirir este extra en la oficina para modernizar su vehículo.
• En caso de contratar el „Mejora” adicional, si el titular del contrato no ha contratado Relax Cover, ASCAR bloqueará la preautorización correspondiente al grupo de vehículos al que el titular ha mejorado y será responsable hasta el exceso correspondiente al grupo de vehículos respectivo.

Elección del coche

• El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra para elegir un modelo de vehículo entre los modelos disponibles en la categoría contratada. Según disponibilidad.

Suplemento de Conductor Adicional

• El titular del contrato puede adquirir este extra si desea añadir conductores adicionales al închiriere.
• El precio adicional por „conductor adicional”:

• Por conductor/día	Máximo por conductor/alquiler
  7,95 €	95,40 €

Para las reservas de vehículos de los grupos PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, el precio adicional „Conductor Adicional”:

• Por conductor/día	Máximo por conductor/alquiler
  9,95 €	119,40 €
  Ascar permite hasta 3 Conductores Adicionales por coche.

El titular del contrato no conductor

Es posible que el titular del contrato no sea el conductor principal, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:

• Adquirir Relax Cover
• Ser el titular de la tarjeta bancaria utilizada para el pago del alquiler
• Proporcionar toda la documentación necesaria indicada en el punto 2.2 „Documentación e información necesaria”.

Suplemento para Conductor Joven (menor de 21 años)

• El precio adicional por „conductor joven”:

Este plus permite la conducción solo de los grupos MBMR, EDMR, CDMR, CGAR, EYAZ y HYAZ y CGAR.

Suplemento para Conductor Joven  (entre 21 y 24 años, inclusive)

El precio adicional por „conductor joven”*:

Para reservas de vehículos en grupos PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, el precio adicional „Conductor Joven”:

Suplemento para conductores mayores (70 años y más)

 

Para reservas de vehículos en grupos PFAH, LTAR, PFAC, PQAR, PFAR, IXAH, XFAR, PDAH, JGAH, SVAR y PVAR, el precio adicional „Conductor Senior”:

Meet&Greet en el Aeropuerto

Este servicio ofrece la opción de que nuestro personal entregue el vehículo y firme el contrato de alquiler en el aeropuerto, ahorrándole la molestia de desplazarse a nuestra oficina.

Requisitos, condiciones y precio:

• Puede adquirir este suplemento al hacer la reserva o en cualquier momento por teléfono, llamando a nuestra línea de asistencia; sin embargo, debe ser adquirido con al menos 24 horas de antelación. Sujeto a disponibilidad, según la oficina de alquiler.
• Deberá pagar por adelantado, utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago aceptados.
• Debe proporcionar el número de vuelo. Si no tiene esto en el momento de la reserva, deberá añadirlo tan pronto como tenga acceso a esta información. Sin esto, ASCAR no puede garantizar la correcta prestación de este servicio y no puede ser responsabilizada.
• Debe proporcionar una dirección de correo electrónico, a la que enviaremos la ubicación del punto de encuentro y un número de teléfono de contacto.
• La recogida debe hacerse dentro de nuestro horario laboral (de lo contrario, habrá costos por horas extras)
• Si desea hacer cambios en los detalles proporcionados en la reserva, deberá firmar el contrato en la oficina de ASCAR.
• Le recomendamos que establezca la hora de recogida 30 minutos después de la hora estimada de aterrizaje de su vuelo.

Recogida del vehículo:

Después del tiempo previsto para la recogida del vehículo, tendrá un margen adicional de cortesía de 30 minutos. Si no llega dentro de este período, deberá organizar su propio transporte a nuestra oficina para la recogida, ya sea por medios propios o a través de nuestro servicio de transporte. En este caso, el costo del servicio Meet&Greet no será reembolsado.

En caso de recogida anticipada o tardía, tendrá 60 minutos antes de la hora de recogida para informarnos, llamando directamente a la oficina de recogida o contactando a nuestro centro de llamadas.

Si nos avisa con menos de 60 minutos de su hora de recogida, se aplicará una penalización de 20 EUR por recogida tardía para cubrir los costos de estacionamiento y personal. No se aplicará ninguna penalización por recogida anticipada, aunque esta puede ser rechazada según disponibilidad y preparación.

Devolución del vehículo:

Si excede los 30 minutos adicionales previstos, puede devolver el vehículo en el aparcamiento de recogida o en la oficina de devolución indicada en el contrato de alquiler, aunque se aplicarán penalizaciones por devolución tardía y el alquiler de un día adicional, según lo previsto en el punto 4.4. relativo a penalizaciones. En cualquier caso, debe informar a la oficina de alquiler y confirmar la hora de devolución.

En caso de devolver el vehículo en el aparcamiento fuera del horario laboral, se aplicará la penalización por vehículo abandonado – además de las tarifas enumeradas anteriormente – según el punto 4.4. relativo a penalizaciones.

Incluye el ticket de aparcamiento del aeropuerto hasta la hora especificada de recogida, con 15 minutos adicionales después de esta hora. Si se excede este tiempo adicional, los costos adicionales de aparcamiento serán asumidos por el cliente.

Línea prioritaria

El titular del contrato puede adquirir este suplemento para acceder a nuestro servicio de recogida prioritaria para obtener asistencia preferencial en nuestra oficina de alquiler de coches.

Precio adicional por „línea prioritaria”:

ASCAR ofrece un servicio de recogida fuera del horario laboral. Para garantizar este servicio, el cliente debe elegir como método de pago el pago por adelantado, y el titular de la reserva debe notificar a ASCAR el número de vuelo en el momento de hacer la reserva o antes de la fecha de recogida. El titular de la reserva tiene 40 minutos para llegar a la oficina después de que su vuelo haya aterrizado.

Precio adicional por „recogida fuera del horario laboral”:

Desviación de vuelo/tren:

En caso de que el vuelo aterrice en un aeropuerto diferente al indicado en la reserva, el cliente puede recoger un vehículo de ese aeropuerto, siempre que ASCAR tenga una oficina en ese aeropuerto/estación y según la disponibilidad del vehículo.

Unidireccional. 

ASCAR no permite la devolución de vehículos en otra oficina. Sin embargo, en casos excepcionales, si el titular del contrato adquiere el suplemento Unidireccional, ASCAR permitirá la devolución del vehículo en una oficina diferente de donde fue recogido, pero esta debe ser la mencionada en el contrato. Consulte a nuestro personal de oficina o al hacer la reserva sobre el precio del suplemento.

En ningún caso el vehículo puede ser devuelto en otra oficina que no sea la mencionada en el contrato y tampoco en ninguna oficina fuera de Rumanía.

En caso de que un vehículo sea devuelto en otra oficina cuando el suplemento Unidireccional no ha sido adquirido o devuelto en una oficina diferente de la mencionada en el contrato cuando se adquirió Unidireccional, Record go aplicará una penalización (ver 4.4 Penalizaciones).

SALIDA DEL PAÍS

En caso de que el titular del contrato y los conductores autorizados deseen conducir o embarcarse fuera de las fronteras de Rumanía, pueden hacerlo si contratan adicionalmente „Cross border”. El suplemento „Cross border” es válido durante todo el período de alquiler. No se puede alquilar por un solo día. De ninguna manera será posible llevar el vehículo fuera del territorio de Rumanía o de la Unión Europea sin el consentimiento por escrito de ASCAR.

ASCAR no permite los alquileres fuera de la Unión Europea. Por excepción, ASCAR puede autorizar la conducción en algunos países fuera del territorio de la Unión Europea  en caso de que el titular del contrato adquiera el suplemento „Cross border”. El suplemento „Cross border” es válido durante todo el período de alquiler. No se puede alquilar por un solo día.

Precio del suplemento „Cross Border”:

En caso de que el titular del contrato no haya adquirido la cobertura Relax Cover, pero haya adquirido el extra „Cross Border” y tenga un daño o un accidente en el extranjero, el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados, incluidos los costos de repatriación del vehículo para devolverlo a la oficina de alquiler ASCAR más cercana.

¡Atención! El uso de los vehículos fuera de las fronteras de Rumanía está limitado a 200 km/día, acumulativamente durante todo el período de alquiler, independientemente del paquete de seguro seleccionado.

Ninguna de las siguientes coberturas incluye el robo, la pérdida o el deterioro de los bienes personales del conductor.

La cobertura básica con deducible está incluida en el precio del alquiler.

Solo los conductores expresamente autorizados por ASCAR en el contrato de alquiler están cubiertos por la cobertura básica con deducible.

La cobertura es válida solo durante el período de alquiler. Si el vehículo se devuelve con retraso, la cobertura se cancela.

La cobertura básica con deducible incluye los siguientes aspectos:

• Cobertura de daños por colisión y robo con deducible (CDW y TP)
• Exoneración parcial de responsabilidad por daños por colisión o robo, reduciendo la responsabilidad financiera del titular del contrato por daños o robo del vehículo alquilado.
• En caso de que haya daños en el vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños generados hasta el límite del deducible correspondiente al grupo del vehículo alquilado, siempre que el conductor utilice el vehículo de acuerdo con los términos y condiciones del contrato de alquiler.
• En caso de que el titular del contrato/conductor no siga el procedimiento establecido por ASCAR en caso de daños al vehículo o robo del mismo (ver sección 1.4) o infrinja cualquiera de los términos o condiciones del contrato de alquiler, la cobertura básica con deducible será cancelada, y el titular del contrato será responsable del pago del monto total del deducible correspondiente al grupo de vehículo alquilado.

La siguiente tabla muestra el deducible y el deducible total para cada grupo de vehículos:

Un empleado de Ascar verificará el vehículo con el cliente a la devolución y se tomarán en consideración sus reclamaciones. Se le enviará un informe de evaluación con los costos detallados y cómo se calcularon, así como la justificación de los daños. En caso de disputa, el arrendatario puede enviar sus argumentos por correo electrónico al departamento de atención al cliente y reclamaciones dentro de los 14 días. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo sobre la resolución, el arrendatario puede presentar su reclamación ante el tribunal competente o la autoridad de protección al consumidor.

Asistencia en carretera básica

• El servicio de asistencia en carretera incluido en la cobertura básica ofrece un servicio de asistencia en carretera las 24 horas del día.
• Este servicio, que incluye remolque, recuperación y reparaciones en la carretera, siempre tendrá un costo.
• Por favor, tenga en cuenta que si el cliente solicita asistencia, pero luego decide que ya no es necesaria, debe llamar al número de asistencia de ASCAR (+40 772-227-227) para cancelar el servicio. Si no se cancela, deberá pagar las tarifas aplicables por el servicio de remolque para cubrir los costos incurridos por el proveedor, dependiendo de la distancia.

Tarifas de remolque:

Si el titular del contrato adquiere esta cobertura (Relax Cover), se elimina el exceso aplicable a la cobertura básica. En caso de que el incidente/accidente/daños con autor desconocido no sean declarados a ASCAR rent a car en un máximo de 12 horas y SI NO SE PRESENTAN LOS DOCUMENTOS DE LA POLICÍA AL DEVOLVER EL VEHÍCULO (Acta + Prueba de reparación), el titular del contrato pierde el Seguro Total (Relax Cover) y es responsable del pago de todos los daños hasta la recuperación de todo el perjuicio.

Para las reservas de los grupos CYAZ, EYAZ, HYAZ, PFAC, LTAR, PQAR, XFAR, PFAH, CKMR, NKMR, DKMR, IKMR, JKMR, SKMR y FKMR, la cobertura Relax Cover reduce el valor del exceso, pero no lo elimina.

Solo los conductores que están expresamente autorizados por ASCAR en el contrato de alquiler están cubiertos por Relax Cover.

Los conductores menores de 25 años y/o con menos de 12 meses de experiencia no pueden beneficiarse del paquete RELAX RENT, incluso si pagan la tarifa de conductor joven.

La cobertura es válida solo durante el período de alquiler. Si el vehículo se devuelve con retraso, la cobertura se anula.

Relax Cover incluye los siguientes aspectos:

• Cobertura de daños causados por colisión/accidente SIN exceso:

Si el titular del contrato sigue el procedimiento establecido por ASCAR en caso de accidente, daño o avería mecánica (consulte la sección 1. Obligaciones del titular del contrato y de los conductores autorizados en relación con el vehículo alquilado), no será responsable por el pago de ninguna suma.

• Cobertura de daños por robo SIN exceso:

Si el titular del contrato sigue el procedimiento establecido por ASCAR en caso de robo o asalto del vehículo alquilado (consulte la sección 1. Obligaciones del titular del contrato en relación con el vehículo), no será responsable por el pago de ninguna suma.

• Deterioros de los espejos, ventanas, cerraduras y batería.
• Deterioros de los neumáticos o llantas solo en caso de accidente. Si los daños a los neumáticos o llantas son causados sin la implicación de un tercero, entonces los daños no están cubiertos por Relax Cover.
• Inclusión del suplemento "Conductor senior".

En caso de que el titular del contrato tenga 70 años o más y contrate Relax Cover, el suplemento para conductor senior está incluido en el precio de la reserva.

• Asistencia en carretera premium 

La asistencia en carretera premium incluida en Relax Cover ofrece servicio de carretera 24 horas al día que incluye, de forma gratuita, el costo de la mano de obra de cualquier trabajo de reparación que pueda realizarse en el lugar de la avería, un vehículo de reemplazo en la oficina ASCAR más cercana, según disponibilidad, el servicio de remolque y el vehículo de alquiler por un máximo de 24 horas o un taxi para llegar a la oficina mencionada anteriormente, excepto en caso de que el cliente sufra un pinchazo o destruya la rueda + neumático debido al uso y no a un accidente. En este caso, es totalmente responsable de la reparación y/o reemplazo de las ruedas/neumáticos y del pago de todos los costos generados.

Todos estos cargos están incluidos siempre que el servicio de asistencia no se solicite a más de 100 km de la sucursal en la que se emitió el contrato de alquiler.

Más allá de esta distancia se aplicarán los siguientes cargos por distancia:

Servicio prestado en el mismo condado en el que se alquiló el vehículo: 237 €
Servicios proporcionados fuera del condado en el que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia desde la oficina ASCAR en la que se emitió el contrato de alquiler)
- Distancia >100 km/<200 km 377 €
- Distancia >199 km /< 400 km 577 €
- Distancia >399km 779 €

• Excepciones que no están cubiertas por la asistencia en carretera premium:

Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el punto 1.4

En caso de robo, pérdida, hurto violento o no violento de las llaves o dejar las llaves dentro del vehículo, ASCAR no asume la responsabilidad por el costo del servicio de asistencia en carretera, ya que estos incidentes no están cubiertos por Relax Cover.

Si el vehículo se queda sin batería por cualquier motivo durante el período de alquiler, ya sea por la pérdida, ruptura o robo del cable de carga, ASCAR no asume ninguna responsabilidad por el costo de la asistencia en carretera o por cualquier daño que pueda resultar de esta situación, ya que tales eventos no están cubiertos por ninguna de nuestras pólizas de seguro.

En caso de que el cliente deje las luces encendidas y la batería se descargue, ASCAR no será responsable por el costo de la asistencia en carretera o daños sufridos.

En caso de que el cliente cargue incorrectamente y se deba llevar el coche a cambiar en plataforma + la reparación en sí.

Si se solicita el servicio de remolque cuando esto no es necesario, o si el garaje determina que no ha ocurrido una avería, se cobrará el costo del servicio correspondiente.

• Casos en los que es obligatorio que el titular del contrato contrate Relax Cover para alquilar el vehículo:

- Método de pago: Si el titular del contrato realiza el pago con una tarjeta American Express.

- El titular del contrato no es el conductor principal

- Se selecciona el paquete de servicios Easy Rent.

Excepciones de cobertura. La cobertura Relax Cover excluye:

• Las circunstancias en las que la pérdida o daño fue causado por un incumplimiento o violación de las obligaciones y términos y condiciones establecidos en este contrato de alquiler (consulte la sección 1.4).
• Cuando la pérdida o daño es causado por objetos levantados o suspendidos, barreras y topes de rueda posicionados a una altura incorrecta, transporte inadecuado de objetos tanto dentro como fuera del vehículo, desastres naturales, fenómenos catastróficos, conflictos armados o guerras, manifestaciones, actos de terrorismo, actos de sabotaje, huelgas o restricciones a la libre circulación; aquellos causados por la modificación de la estructura atómica del material, o sus efectos térmicos o radiactivos, y otros, o la aceleración artificial de partículas atómicas o por cualquier otro caso de fuerza mayor que implique la acción de cualquier agencia de ayuda oficial existente.
• Pérdida de la documentación del vehículo.
• Pérdida de la placa de matrícula del vehículo.
• Robo, hurto violento o no violento de las llaves o dejar las llaves dentro del vehículo.
• Deterioros de los neumáticos (incluidas las pinchaduras) y llantas. El daño puede determinarse hasta 7 días después de la devolución del coche, presentando pruebas con fotos del momento de la devolución.
• Deterioros del tren de rodaje y techo/cúpula.
• Deterioros en el interior del vehículo y área de carga/maletero.
• Deterioro del embrague.
• Deterioro del motor.
• Limpieza especial.
• Abastecimiento de combustible incorrecto.
• Daños a los equipos opcionales (GoPad, sillas de auto para niños, auriculares...)
• Deterioros de otros equipos (estante trasero, rueda de repuesto, antena, triángulo de advertencia, top boxes, chaleco...)
• Deterioros de la tapicería.
• Deterioro, pérdida, robo o daño de cualquier calcomanía o dispositivo electrónico dentro del vehículo (E-tall, DGT, emisiones, MELIB, etc.)

Un empleado de Ascar verificará el vehículo junto con el cliente a la devolución y se tendrán en cuenta sus reclamaciones. Se le enviará un informe de evaluación con los costos detallados y la forma en que fueron calculados, así como la justificación de los daños. En caso de disputa, el arrendatario puede enviar sus argumentos por correo electrónico al departamento de atención al cliente y reclamaciones dentro de un plazo de 14 días. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo sobre la resolución, el arrendatario puede presentar su reclamación ante el tribunal competente o la autoridad de protección al consumidor.

RELAX COVER:

Tarifa por daño, pérdida o robo de los accesorios encontrados dentro del vehículo, en lo que respecta al costo de reemplazo:

• Autocollantes para vehículos (en el autocollante): 30€
• Documentación del vehículo: 50€
• Bandeja: la evaluación oficial depende del modelo del vehículo
• Top box (solo motocicletas): 100 €
• Casco (solo motocicletas): 100 €
• Rueda de repuesto: la evaluación oficial depende del modelo del vehículo
• Aérea: 30 €
• Triángulos de emergencia: 30 €
• Chaleco Hi Vis: 20 €
• Kit de reparación de ruedas/ponchaduras: 100 €
• Cuerda elástica, correa, cable de sujeción (furgonetas): 30 €
• Carro de mercancías (furgonetas): 150 €

Tarifa por reparar un pinchazo de neumático: 100 EUR

Tarifa por rotura, pérdida violenta o robo no violento de llaves

• En caso de rotura, pérdida o robo de las llaves del vehículo alquilado, ASCAR aplicará una penalización de al menos 302,50 EUR, más una penalización por el período de tiempo en el que el vehículo no puede ser utilizado, que será equivalente a al menos un día de alquiler de acuerdo con la tarifa diaria en ese momento.

Tarifa por daño, pérdida o robo del cable de carga

• En caso de que el cable de carga para vehículos eléctricos esté dañado, perdido o robado, ASCAR aplicará la siguiente penalización según el modelo específico:
• Cable de carga en casa (enchufe de uso doméstico): hasta 1.900 €
• Cable de estación de carga: 1.000 €

Tarifa por uso de combustible incorrecto

• ASCAR aplicará una penalización mínima de 302,50 EUR y un máximo hasta el valor total del exceso para el vehículo según la avería o no del motor (evaluación oficial).

Tarifa por reemplazo del vehículo

• En casos de negligencia, casos excluidos de la cobertura adquirida y si se violan las obligaciones indicadas en el punto 1.4: 100 EUR

Tarifa por limpieza especial

• Si el vehículo alquilado requiere una limpieza especial, ASCAR cobrará al titular del contrato entre 95€ y 200€ para cubrir los costos de procesamiento, limpieza especial y suspensión del vehículo.
• La limpieza especial constituye cualquier limpieza que requiera una acción más exhaustiva e implique sacar el vehículo de la rutina de limpieza estándar.
• La siguiente tabla ofrece algunos ejemplos de cómo se aplican las tarifas especiales de limpieza:

Tarifas por limpieza especial:

Un empleado verificará el vehículo con el cliente a la devolución y se tendrán en cuenta sus reclamaciones. Se enviará un informe y detalles sobre los costos, así como fotografías y pruebas de la suciedad del vehículo. En caso de disputa, el arrendatario puede enviar sus argumentos por correo electrónico al departamento de atención al cliente y reclamaciones dentro de los 14 días a la dirección de correo electrónico - contact@ascar.ro en caso de que no sea posible llegar a un acuerdo sobre la resolución, el arrendatario puede presentar su reclamación ante el tribunal competente o la autoridad de protección al consumidor.

Tarifa por fumar en el interior del vehículo

ASCAR no permite fumar en el interior de sus vehículos. Si el vehículo huele a humo de tabaco, ASCAR aplicará una penalización de 95 EUR para cubrir los costos de procesamiento, limpieza especial y suspensión del vehículo.

Un empleado verificará el vehículo con el arrendatario a la devolución y sus reclamaciones serán tenidas en cuenta. En caso de desacuerdo con la evaluación realizada, el arrendatario puede presentar reclamaciones a la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente dentro de los 14 días y, en caso de desacuerdo con la resolución, recurrir al arbitraje de consumo, cuya decisión las partes se someten para la resolución de tales conflictos.

Tarifa por conducir fuera del territorio autorizado por ASCAR

En caso de que no se adquiera el suplemento „Cross Border” y el vehículo sea conducido fuera del territorio autorizado por ASCAR (Territorio de Rumanía), ASCAR aplicará una penalización de 1.000 EUR más 0,25 EUR por cada kilómetro recorrido desde el inicio del alquiler junto con la cancelación correspondiente de las coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de „Obligaciones del titular del contrato en relación con el vehículo”. Esto consiste en la cancelación de la cobertura, y el titular del contrato se convierte en responsable por los daños al vehículo alquilado, las tarifas de remolque, repatriación y cualquier costo ocasionado, hasta el valor total de la deducción.

Tarifa por alquileres de un solo sentido

ASCAR no ofrece alquileres de un solo sentido. El titular del contrato debe devolver el vehículo alquilado en la misma oficina que la recogida. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en una oficina diferente a la de recogida, ASCAR aplicará una penalización de 200 €. Además de esta tarifa, el titular del contrato también será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consulte la tabla de tarifas en la sección '4. Accesorios, suplementos, cobertura, penalizaciones', Tarifa por devolución tardía del vehículo), repatriación del vehículo y el costo de recuperación del vehículo.

Tarifa por devolución tardía del vehículo

ASCAR ofrece un período de gracia de 60 minutos para la devolución del vehículo alquilado en relación con el tiempo de recogida.

Sin embargo, para que esto sea aplicable, este período de gracia debe ser determinado y aplicado en el momento de la firma del contrato, cuando se elige el tiempo de retorno, de lo contrario no se puede aplicar.

Las tarifas de alquiler para ASCAR se calculan por períodos de 24 horas desde el inicio del período de alquiler.

En caso de que el titular del contrato no devuelva el vehículo alquilado en el punto de entrega acordado en el momento especificado en el contrato de alquiler, la cobertura contractual será invalidada, y el titular del contrato estará obligado a pagar el daño causado al vehículo alquilado y todos los gastos incurridos, hasta el valor total del exceso y ASCAR aplicará una penalización de 40 EUR más los gastos incurridos para la recuperación del vehículo, que serán de un mínimo de 300 EUR en caso de que haya sido reportado después de 24 horas.

Además de lo anterior, el titular del contrato también será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler actual (1) en ese momento, incluidas las tarifas por las opciones contratadas por cada día de retraso en la devolución del vehículo.

De la misma manera, si ASCAR se retrasa más de 60 minutos desde la firma del contrato de alquiler hasta la entrega del vehículo, al cliente se le compensará con la misma suma de 40 €.

Esta penalización también se aplicará al suplemento Meet&Greet en las condiciones indicadas en 4.2.3.

 (1) Tarifa actual de alquiler diario:

Tarifa por abandono del vehículo alquilado

• Si el vehículo es abandonado, ASCAR aplicará una penalización de 200 €. Además de esta tarifa, el titular del contrato también será responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler (consulte la tabla de tarifas en la sección „4. Accesorios, suplementos, cobertura, penalizaciones”) y del costo de recuperación del vehículo.
• Esta penalización también se aplicará al suplemento Meet&Greet en las condiciones indicadas en 4.2.3.

Tarifa por devolución del vehículo alquilado en un aparcamiento público del aeropuerto de recogida

• En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en un aparcamiento público del aeropuerto de recogida y si este es recuperado el mismo día, ASCAR aplicará una penalización de 30,00 EUR, de acuerdo con el contrato. En caso de que el vehículo alquilado NO sea recuperado el mismo día de la fecha de devolución establecida en el contrato de alquiler, ASCAR aplicará la tarifa de penalización correspondiente por devolución tardía del vehículo, y el cliente será responsable del pago del costo de recuperación del vehículo.

Tarifa por aparcar el vehículo alquilado en los espacios de aparcamiento de ASCAR durante el período de alquiler

• Si el conductor aparca en los espacios de aparcamiento reservados para la flota de ASCAR durante el período de alquiler, ASCAR aplicará una penalización de 25 EUR/día. Excepto si hay un acuerdo por escrito para aparcar en estos espacios, por parte de ASCAR.

Tarifa de gestión y administración de la multa (esto no incluye el valor de la multa)

• En caso de que el conductor reciba una multa de tráfico durante el período de alquiler, ASCAR está legalmente obligado a identificar al conductor y proporcionar a las autoridades la información personal de este con el fin de enviar la multa a la dirección de domicilio del titular del contrato para su posterior pago. Por este servicio de gestión y administración, por cada infracción/multa recibida, ASCAR cobrará al titular del contrato una tarifa de 40,00 €.
• Esta tarifa no incluye el pago de la multa de tráfico. El titular del contrato será el único responsable del pago de la multa directamente a las autoridades.

Tarifa de administración para la gestión de accidentes, gestión de daños y servicio de asesoramiento.

• En caso de accidente, el conductor debe completar el informe de accidente, presentarlo en la oficina de ASCAR al devolver el vehículo alquilado y enviar una copia del informe a la dirección de correo electrónico assistance@ascar.ro
• ASCAR procesará los informes de accidente, informará al conductor sobre las medidas adecuadas a tomar y ofrecerá asesoramiento en caso de que sufra lesiones y/o reciba una citación judicial. ASCAR cobrará al titular del contrato 50 EUR por este servicio de gestión de accidentes, control de daños y asesoramiento (DAF).
• Si el titular del contrato ha adquirido Relax Cover, ASCAR no cobrará ninguna tarifa por este servicio.

Tarifa por kilómetro adicional en tarifas con kilometraje limitado (Standard Rent, vehículos con kilometraje limitado)

• En caso de que el kilometraje incluido en el alquiler sea superado, ASCAR aplicará una penalización de 0,14 EUR por cada kilómetro adicional. En caso de que el vehículo sea devuelto antes, se calcularán los kilómetros aplicables por día para el número de días utilizados y se aplicará la penalización correspondiente, si es el caso.

Las penalizaciones anteriores están detalladas y comunicadas al cliente durante el proceso de reserva, destacando la información clave, de modo que la información pueda ser seleccionada para su aceptación.

Al devolver el vehículo, un empleado verificará el vehículo con el arrendatario y se tendrán en cuenta sus reclamaciones. El cliente será informado sobre cualquier penalización aplicable como se indica arriba. Se enviará un informe y detalles sobre los costos, fotografías y la documentación justificativa necesaria. En caso de disputa, el arrendatario puede enviar sus argumentos por correo electrónico al departamento de atención al cliente y reclamaciones dentro de los 14 días. En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo sobre la resolución, el arrendatario puede presentar su reclamación ante el tribunal competente o la autoridad de protección al consumidor.

Los precios para „el depósito de combustible” y „el servicio y la tarifa de repostaje” se calculan en función de los precios oficiales del combustible en el momento de la recogida del vehículo de alquiler. Estos precios deben consultarse periódicamente, ya que pueden variar en función de las fluctuaciones de los precios oficiales.

Términos y condiciones para la política de devolución full-full del depósito:

En el momento de la recogida del vehículo, Ascar rent a car entregará el vehículo con el depósito lleno y cobrará al titular del contrato la cantidad correspondiente al combustible del depósito.

La cantidad cobrada depende del modelo del vehículo recibido y del precio del combustible en la fecha de recogida. (Consulte la tabla) Agregaremos un enlace emergente sobre combustible. El titular del contrato pagará el precio del combustible consumido.

En el momento de la devolución del vehículo, Ascar rent a car verifica el nivel de combustible en el depósito y devuelve la cantidad correspondiente al nivel restante. Para que el vehículo sea considerado devuelto con el depósito lleno, se debe presentar un recibo de una estación de servicio ubicada a una distancia máxima de 10 km del aeropuerto.

La unidad de medida para el depósito de combustible será de 1/8 de la capacidad total del depósito del vehículo.

Si el titular del contrato no devuelve el vehículo con el depósito lleno, Ascar rent a car cobrará una tarifa de 30 € por el servicio de repostaje además del costo del combustible faltante.

¡Repostaje correcto de combustible!
Es ÚNICAMENTE responsabilidad del cliente asegurarse de que abastece el coche con el combustible adecuado. Independientemente de las recomendaciones que reciba del agente de alquiler, EL CLIENTE es completamente responsable en caso de que abastezca con combustible incorrecto. Ascar rent a car no asume responsabilidad si el abastecimiento se realiza incorrectamente bajo la dirección del agente. El cliente es responsable del abastecimiento y debe consultar ya sea el manual del coche o las indicaciones debajo de la tapa del depósito en el momento del abastecimiento.

Si se observa que se ha abastecido incorrectamente, unas horas o incluso días después de la devolución del automóvil... el cliente seguirá siendo responsable por el daño causado incluso si tenía el paquete de Relax Rent.

El daño que debe pagar en su totalidad el cliente se determina una vez que el coche entra en el taller y se emite un presupuesto de reparación. La recuperación del perjuicio financiero como resultado del daño causado por el cliente puede superar el valor de la garantía y puede llegar hasta cubrir la totalidad de la suma a pagar por la reparación del daño.

Condiciones de la política de carga full-full:

En el momento de la recogida del vehículo, Ascar rent a car entregará el vehículo parcialmente o completamente cargado y retendrá un „Depósito Eléctrico” de 1 € de la tarjeta de crédito del cliente, cantidad que será devuelta al entregar el vehículo.

En el momento de la devolución del vehículo, Ascar rent a car verificará el nivel de la batería.

Para que el vehículo sea considerado devuelto completamente cargado, debe tener una autonomía mínima de 20 kilómetros.

En caso de devolver el vehículo con una autonomía menor a la indicada, puede haber cargos adicionales por servicios de remolque y recuperación, ya que existe la posibilidad de que la carga eléctrica se agote completamente antes de que el vehículo llegue a nuestra zona de recarga.

Para cargar la batería de un vehículo eléctrico, el arrendatario puede ir a uno de los puntos de carga ubicados en diferentes estaciones de servicio. El arrendatario no es responsable de la incapacidad de cargar el vehículo en un punto de carga por razones que no dependen de él. Cada vehículo eléctrico, en la medida en que sea obligatorio según la normativa vigente, estará equipado con una etiqueta ecológica asociada a su número de matrícula. En caso de pérdida, robo o deterioro de la etiqueta ecológica, el arrendatario asumirá una tarifa correspondiente, de acuerdo con los términos del punto 4.4 sobre penalizaciones.

Al firmar el contrato de alquiler y al recoger el vehículo, el titular del contrato se compromete a pagar la totalidad de las cantidades adeudadas, sin derecho a desistirse.

Al firmar el contrato de alquiler, el titular autoriza expresamente a Ascar rent a car a utilizar la tarjeta bancaria proporcionada en el momento de la reserva y después de la devolución del coche, para los siguientes fines:

• Para cobrar el importe del alquiler del vehículo y de todas las opciones seleccionadas: opciones adicionales, coberturas suplementarias, tasas de salida del país, extensiones, depósito de combustible y cualquier otro coste adicional durante el alquiler y después de la devolución del coche:

• Si es el caso, para bloquear la cantidad correspondiente a la preautorización, correspondiente a la clase del vehículo alquilado. Esta cantidad no estará disponible para su uso hasta que se desbloquee;

• En el caso de reservas para grupos especiales y en los pagos realizados con tarjetas de débito, la cantidad de preautorización será efectivamente cobrada, no solo bloqueada;

• Dependiendo del banco emisor de la tarjeta, la cantidad de preautorización puede aparecer en el extracto bancario con un retraso de hasta 30 días naturales desde la celebración del contrato de alquiler;

• Ascar rent a car no es responsable de las comisiones cobradas por el banco del titular por la devolución de la cantidad preautorizada;

• Si es el caso, para cobrar las cantidades correspondientes a cualquier gasto resultante del deterioro del vehículo durante el periodo de alquiler (daños, falta de documentos o accesorios, estado de limpieza) o por el incumplimiento de cualquier obligación o término previsto en el presente contrato de alquiler;

• Para realizar, si es el caso, una preautorización correspondiente a la clase de coche alquilado.

6.1. Métodos de pago

6.1.1. Tipos de tarjetas aceptadas

• Tarjetas de crédito Visa y MasterCard

• Tarjetas de débito Visa y MasterCard

• Las tarjetas prepagadas son aceptadas solo si se presenta una tarjeta de crédito que Ascar rent a car îl podrá utilizar para cobrar cualquier suma debida por el contrato de alquiler

• Tarjetas American Express (solo para ciertos tipos de servicios o seguros)

• En el caso de tarjetas de tipo REVOLUT, es posible solicitar otra tarjeta bancaria (de débito o crédito) al recoger el coche

Excepciones:

Para los vehículos de las clases PREMIUM y ELITE, el pago se puede realizar solo con tarjeta de crédito. Para estas clases no se aceptan tarjetas Revolut ni otros tipos de tarjetas prepagadas.

6.1.2. Restricciones y consideraciones

• No se acepta el pago en efectivo, mediante cheque o transferencia bancaria

• El titular de la tarjeta utilizada para el pago debe ser el titular del contrato y debe estar presente en el momento del pago

• Se acepta una sola tarjeta por contrato, y la tarjeta debe ser intransferible

• Para las clases Premium & Elite, el pago es posible exclusivamente con tarjeta de crédito

• Si el titular del contrato no es el conductor principal, es obligatorio adquirir el paquete Relax Rent y se aplicará una tarifa adicional por „contrato sin conductor”

• Un cliente puede tener varios contratos simultáneamente si opta por la cobertura Relax Coverage, pero no puede ser conductor principal en más de un contrato del mismo tipo

• El cliente es responsable de conocer el código PIN de la tarjeta utilizada

• El cliente es responsable de conocer los códigos 3D Secure, que son solicitados para la confirmación de los pagos

• La tarjeta bancaria debe tener fondos suficientes para cubrir el alquiler y, si es el caso, la suma preautorizada

• Las tarjetas sin número físico deben estar emitidas a nombre del titular, y el número de la tarjeta y la fecha de expiración deben ser proporcionados al firmar el contrato

• El cliente podrá pagar con tarjeta en el POS solo en el caso de reservas con el paquete Standard Rent. Y al recoger el vehículo, Ascar rent a car debitará la tarjeta del titular con la cantidad adeudada y bloqueará la cantidad correspondiente a la preautorización, în función de la categoría del vehículo.

• La cantidad preautorizada no estará disponible para su uso hasta que se desbloquee.

• Ascar rent a car no es responsable de las comisiones cobradas por el banco del cliente por la devolución de la cantidad.

• Esta cantidad corresponde a la garantía (exceso) y se aplica solo si no se ha adquirido el paquete Relax Rent (o el equivalente de cobertura completa).

• En el caso de Pagos Online o Enlace de pago, el pago debe realizarse antes de recoger el coche. Si el pago no se realiza antes de recoger el coche, el agente que entrega el coche no tiene ninguna responsabilidad en ayudar al cliente a realizar el pago. El cliente debe asegurarse de que el pago se realice antes de recoger el coche.

• Pago Online o Pago a través de Enlace de pago solo se pueden utilizar en el caso de reservas donde se ha seleccionado el paquete Relax Rent o Easy Rent.

A través del CVP (Curso de Cambio Preferencial ), ofrecemos la posibilidad de realizar pagos în moneda extranjera mediante un cambio automático. Este servicio está disponible tanto en nuestro sitio web www.ascar.ro como en nuestras oficinas.

Este es un servicio financiero ofrecido por nuestro banco asociado y permite la visualización inmediata de la cantidad în la moneda seleccionada, al tipo de cambio actual, más una comisión competitiva.

Si el cliente solicita el pago în moneda extranjera, la cantidad se mostrará în euros în la sección „Pago” del contrato de închiriere, junto con el tipo de cambio y la comisión aplicada.

¡Importante! Si no se muestra el servicio CVP al alquilar un coche, significa que no está disponible para esa clase de coches. 

El pago en efectivo se acepta solo en casos excepcionales, y en el momento de la recogida del vehículo, será necesario:

• Dejar un depósito en efectivo, que será devuelto al devolver el vehículo, siempre que no haya daños o incumplimientos contractuales.

Valor del depósito (efectivo):

El pago en efectivo no está disponible para otras clases de vehículos que no sean las mencionadas en la tabla.

El período máximo de închiriere a corto plazo en Ascar rent a car es de 45 días. Para un período más largo, puede solicitar una oferta de închiriere a largo plazo, contactándonos a longterm@ascar.ro.

7.1.1. Cambios antes del inicio del período de alquiler

Si la reserva se realizó directamente con Ascar rent a car, puede cancelarse de forma gratuita hasta 48 horas antes del inicio del alquiler.

Excepción: Las comisiones de transacción pagadas tanto en el momento de la reserva como en el momento del reembolso serán retenidas por Ascar rent a car y no serán devueltas.

Si la reserva se realizó a través de un intermediario, el cliente debe contactar directamente a ese intermediario para la cancelación.

Los cambios solo están permitidos si se refieren a la hora de recogida y/o devolución (sin modificar el número de días de alquiler) o al número de vuelo.

Restricciones:

• No se permite modificar el titular de la reserva, el grupo de vehículos, las fechas de alquiler, el número de días de alquiler o las opciones adicionales. En estos casos, la reserva debe ser cancelada y realizada de nuevo.

• Las reservas que incluyen un descuento no pueden ser modificadas. Deben ser canceladas y reservadas nuevamente.

• Si la reserva se realizó a través de un intermediario, todos los cambios o cancelaciones deben gestionarse a través de este.

7.1.2. Cambios durante el período de alquiler

7.1.2.1. Extensión del período de alquiler

El contrato de alquiler es válido solo por el período indicado en el Contrato de alquiler. Cualquier extensión del período de alquiler está permitida exclusivamente con la aprobación previa, por escrito, de Ascar rent a car.

El cliente debe solicitar la extensión con al menos 24 horas de antelación a la expiración del período de alquiler establecido por el Contrato. Las solicitudes enviadas con menos de 24 horas de antelación a la expiración pueden ser consideradas por Ascar rent a car, pero su aprobación no está garantizada.

La extensión está condicionada cumulativamente al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El vehículo está disponible para el período adicional solicitado y no está reservado, asignado a otro cliente, retirado o programado para mantenimiento;

• Ascar rent a car ha enviado la aprobación por escrito de la extensión solicitada;

• El cliente acepta la tarifa de alquiler, cualquier cargo adicional, las condiciones del seguro, los límites de kilómetros y todas las demás condiciones aplicables al período extendido;

• El cliente paga por adelantado el costo total del alquiler y cualquier cargo aplicable para el período adicional;

• El cliente proporciona, si Ascar rent a car lo solicita, una nueva o adicional preautorización en la tarjeta, garantía u otro método de garantía de pago; y

• El cliente continúa cumpliendo con todas las obligaciones establecidas en el Contrato de alquiler.

La extensión se vuelve válida solo después de que Ascar rent a car emita una confirmación por escrito, un documento de extensión o un Contrato de alquiler actualizado. Una solicitud de extensión, una conversación verbal, un mensaje sin respuesta, la retención del Vehículo después de la expiración del Contrato o un pago realizado sin la aceptación por escrito de Ascar rent a car no constituyen la aprobación de una extensión.

Ascar rent a car puede rechazar la extensión a su propia discreción, incluso cuando el Vehículo es necesario para otra reserva, está programado para mantenimiento, el Cliente ha violado el Contrato, no se cumplen las condiciones de pago o garantía, o existe cualquier otro motivo operativo, legal o de seguridad.

Si la extensión no es aprobada por escrito, el Cliente tiene la obligación de devolver el Vehículo en la fecha, hora y lugar establecidos en el Contrato de alquiler inicial.

El uso continuado del Vehículo después de la hora de devolución establecida no constituye una extensión automática del Contrato. En esta situación, Ascar rent a car se reserva el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de facturar el período adicional de uso a la tarifa estándar aplicable, así como cualquier costo demostrado y razonable generado por el retraso en la devolución.

Todos los términos y condiciones del Contrato de alquiler inicial, incluidas las obligaciones del Cliente, las condiciones del seguro, las exclusiones, las disposiciones sobre responsabilidad y los requisitos de garantía, siguen siendo aplicables durante cualquier extensión, a menos que Ascar rent a car disponga lo contrario, por escrito.

Esta cláusula no afecta el derecho de Ascar rent a car a recuperar el Vehículo o a tomar cualquier otra medida permitida por el Contrato o por la legislación aplicable, en caso de que el Vehículo no sea devuelto a tiempo.

7.1.2.2. Averías, fallos técnicos, reparación y vehículo de reemplazo

En caso de robo, accidente, pérdida, avería, fallo mecánico, aparición de un testigo de a bordo, inmovilización del vehículo o cualquier otro incidente que afecte el funcionamiento seguro del Vehículo, el Cliente tiene la obligación de detener el Vehículo, si esto se puede hacer de forma segura, y de contactar inmediatamente a Ascar rent a car o al proveedor de asistencia en carretera, utilizando los datos de contacto proporcionados en el Contrato de alquiler.

El Cliente no continuará el viaje con el Vehículo si esto puede agravar la avería o crear un riesgo para la seguridad. El Cliente no tiene derecho a realizar, autorizar o solicitar reparaciones, remolques, transporte alternativo u otros servicios sin las instrucciones o la aprobación previa de Ascar rent a car, excepto en situaciones donde se requiera una intervención inmediata para proteger la vida o prevenir daños adicionales.

a) Asistencia en carretera y constatación inicial

Ascar rent a car proporciona asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante la vigencia del Contrato de alquiler. Tras la notificación del incidente, Ascar rent a car o su proveedor de asistencia en carretera evaluará la situación y determinará la medida adecuada, que puede incluir asistencia técnica telefónica, intervención en el lugar, remolque, reparación o reemplazo del Vehículo.

La decisión sobre la reparación o el reemplazo del Vehículo corresponde exclusivamente a Ascar rent a car, tras realizar una constatación técnica inicial. La decisión tendrá en cuenta la naturaleza y causa de la avería, la seguridad del Vehículo, el tiempo estimado de reparación, la disponibilidad de piezas y servicio, la ubicación del Vehículo, así como la disponibilidad de vehículos de reemplazo.

b) Remolque y ubicación de la reparación

En caso de que el Vehículo no pueda ser reparado de forma segura en el lugar, será remolcado al servicio autorizado más cercano de la red de Ascar rent a car.

La red de Ascar rent a car incluye servicios asociados, representantes autorizados, talleres aprobados y unidades de servicio designadas por el proveedor de asistencia en carretera.

Normalmente, Ascar rent a car organizará el transporte del Vehículo a un servicio autorizado situado a una distancia de hasta 150 km del lugar de inmovilización. Si no hay un servicio autorizado adecuado en este radio, Ascar rent a car puede disponer el remolque del Vehículo al servicio más cercano disponible, incluso en otra ciudad, o a otra ubicación razonablemente establecida por Ascar rent a car.

El Cliente acepta que la reparación o el reemplazo del Vehículo puede tener lugar en una ciudad diferente a la donde ocurrió el incidente, cuando esto sea necesario debido a la ubicación del servicio autorizado más cercano o a la disponibilidad de un vehículo de reemplazo.

c) Plazo de reparación

En caso de que el Vehículo pueda ser reparado de forma segura, Ascar rent a car hará esfuerzos razonables para completar la reparación en un plazo de 24 horas desde la notificación del incidente.

Este plazo está condicionado por la accesibilidad del Vehículo, el cumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones de Ascar rent a car, la disponibilidad de las piezas necesarias, la información de diagnóstico, la capacidad del servicio y la ausencia de circunstancias fuera del control razonable de Ascar rent a car, como condiciones meteorológicas severas, días festivos, carreteras cerradas, retrasos de proveedores, zonas aisladas o situaciones de fuerza mayor.

El plazo de 24 horas representa un objetivo de intervención y reparación, no una garantía absoluta de que la reparación o el reemplazo se completará en este intervalo en todas las situaciones.

d) Vehículo de reemplazo

Si, tras la constatación técnica, el Vehículo no puede ser reparado de forma segura en un plazo de 24 horas, Ascar rent a car puede proporcionar un vehículo de reemplazo, sujeto a disponibilidad.

El vehículo de reemplazo será, por lo general, de la misma categoría o de una categoría similar. Si un vehículo de la misma categoría o de una categoría similar no está disponible, Ascar rent a car puede proporcionar un vehículo de una categoría diferente, superior o inferior, sin que esto dé derecho al Cliente a reembolso, mejora o compensaciones adicionales.

El reemplazo del Vehículo puede ser rechazado o pospuesto si:

• el incidente, la avería o el fallo podrían haber sido causados por la violación del Contrato de alquiler, el uso inadecuado del Vehículo, la negligencia del Cliente, el suministro de combustible incorrecto, el incumplimiento de las advertencias del tablero, reparaciones no autorizadas, accidente o cualquier otro acto ilegal;

• la causa del incidente requiere investigaciones adicionales;

• el Cliente no cumple con las obligaciones de notificación o suministro de documentos establecidas en el Contrato;

• el Cliente no puede presentar el documento de identidad y la tarjeta utilizada para el Contrato inicial;

• no hay un vehículo de reemplazo disponible; 

• existe otro motivo legal o contractual que impide a Ascar rent a car proporcionar un vehículo de reemplazo.

Se puede proporcionar un solo vehículo de reemplazo por cada Contrato de alquiler. El vehículo de reemplazo está condicionado a la firma de los documentos necesarios y, si es el caso, a la constitución de una nueva preautorización o garantía. La preautorización inicial puede permanecer bloqueada hasta que se establezca la causa del incidente y la posible responsabilidad del Cliente.

e) Movilidad del Cliente durante la reparación o reemplazo

Durante el proceso de reparación o reemplazo, Ascar rent a car ofrecerá exclusivamente los servicios de movilidad, transporte o asistencia incluidos expresamente en el paquete de asistencia en carretera aplicable al Contrato de alquiler y que son organizados o aprobados por Ascar rent a car o su proveedor de asistencia en carretera.

El tipo, alcance, ruta, momento y destino de cualquier servicio de transporte o movilidad para el Cliente serán determinados por Ascar rent a car o su proveedor de asistencia en carretera, en función de la seguridad, disponibilidad y posibilidad operativa.

f) Gastos del Cliente y gastos hacia terceros

Excepto por los gastos aprobados previamente y por escrito por Ascar rent a car, Ascar rent a car no reembolsa ni responde por gastos incurridos independientemente por el Cliente o terceros, incluidos, sin limitarse a:

• gastos de hotel o alojamiento;

• reservas perdidas, canceladas, modificadas o no reembolsables;

• billetes de avión, tren, taxi, traslados o alquileres de vehículos alternativos;

• comidas, actividades, entradas o modificaciones del itinerario;

• tiempo de vacaciones perdido, pérdida de beneficios de vacaciones, inconvenientes, molestias, interrupción de actividades, pérdidas de ingresos o cualquier otra pérdida indirecta o consecuente.

Cualquier reembolso aprobado por Ascar rent a car estará limitado a gastos razonables, comprobados por documentos justificativos, aprobados previamente y cubiertos por el paquete de asistencia en carretera aplicable.

Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada legalmente, de acuerdo con la legislación aplicable.

g) Reembolso proporcional si no se puede ofrecer una solución

Si, después de realizar esfuerzos razonables, Ascar rent a car no puede reparar el Vehículo y no puede proporcionar un vehículo de reemplazo, cualquier reembolso estará limitado a la parte no utilizada de la tarifa de alquiler, calculada proporcionalmente desde el momento en que el Vehículo se volvió indisponible hasta el final del período de alquiler o hasta el momento en que se ponga a disposición un vehículo de reemplazo, cualquiera de estos momentos que ocurra primero.

No se deben otras compensaciones, excepto en los casos previstos obligatoriamente por la legislación aplicable.

7.2. Cancelaciones

Si la reserva se realizó directamente con Ascar rent a car, puede ser cancelada sin costo hasta 48 horas antes del inicio del período de alquiler.

• No se realizará ningún reembolso si la cancelación se hace con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, después de esa hora, o si el alquiler no puede llevarse a cabo debido a incumplimiento de las obligaciones contractuales.

Si la reserva fue pagada por adelantado y el cliente la cancela, cualquier comisión bancaria o tarifa de transacción incurrida por Ascar rent a car será retenida de la cantidad devuelta.

No hay un límite preestablecido sobre el valor de estas tarifas; pueden variar según el procesador de pagos y el método de pago utilizado.

Si el cliente eligió la tarifa Estándar o Relax Rent (que incluye el servicio Meet & Greet), la reserva puede ser cancelada hasta 48 horas antes. No se emitirá ningún reembolso por cancelaciones posteriores o en caso de incumplimiento de las condiciones.

Si la reserva fue realizada a través de un intermediario, el cliente debe contactar a ese intermediario para la cancelación.

7.3. No-show

Si el cliente no se presenta en la oficina de închirieri en la fecha y hora de la reserva, esta será cancelada y considerada "no-show".

Si en la reserva no se especifica una fecha/hora, o si no se cumplen los términos y condiciones, o hay deudas pendientes con la empresa, la reserva también será considerada "no-show".

• Los clientes que han reservado directamente con Ascar rent a car tienen hasta 24 horas desde la hora programada para llegar a la oficina. Después de este período, la reserva será cancelada y considerada "no-show", sujeto a la disponibilidad de vehículos.

• Los clientes que han reservado a través de un intermediario tienen a su disposición 6 horas laborables desde la hora programada. Después de este período, la reserva será cancelada, dependiendo de la disponibilidad.

No se ofrecerá ningún reembolso en caso de no presentación.

7.3. No-show

Si el cliente no se presenta en la oficina de închirieri en la fecha y hora de la reserva, esta será cancelada y considerada "no-show".

Si en la reserva no se especifica una fecha/hora, o si no se cumplen los términos y condiciones, o si existen deudas pendientes con la empresa, la reserva también será considerada "no-show".

• Los clientes que han reservado directamente con Ascar rent a car tienen hasta 24 horas desde la hora programada para llegar a la oficina. Después de este período, la reserva será cancelada y considerada "no-show", sujeto a la disponibilidad de vehículos.

• Los clientes que han reservado a través de un intermediario tienen a su disposición 6 horas laborables desde la hora programada. Después de este período, la reserva será cancelada, dependiendo de la disponibilidad.

No se ofrecerá ningún reembolso en caso de no presentación.

7.5. Devolución Anticipada del Vehículo

En caso de devolución anticipada, no se aplicará ninguna penalización al titular del contrato.

Sin embargo, no se reembolsará:

• Días de alquiler no utilizados

• Opciones adicionales no utilizadas

Para tarifas con kilometraje limitado, la distancia permitida se recalcula proporcionalmente con días efectivamente utilizados.

Con la firma del contrato y la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente expresa su consentimiento expreso para el uso de un dispositivo electrónico instalado en el vehículo, que monitorea y transmite en tiempo real información sobre fumar en el coche (cigarrillos clásicos de tabaco, vape, IQOS y otros dispositivos similares), el modo de conducción, la localización del vehículo (GPS), así como eventos viales, incluidos accidentes. El cliente confirma que ha sido informado sobre esta monitorización y está de acuerdo con el procesamiento de datos con el fin de cumplir con las condiciones contractuales, la seguridad del vehículo y la mejora de los servicios, de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos.

El cliente está informado y da su consentimiento de manera expresa de que los dispositivos de monitoreo instalados en el vehículo son operados y administrados por un proveedor tercero, a saber, Bosch, que recopila y procesa los datos a través de su plataforma, siendo esta la responsable del funcionamiento de los dispositivos y de la precisión de los datos. Nuestra empresa tiene acceso exclusivo a informes generados automáticamente por la plataforma, en formato PDF, y el cliente acepta que estos informes constituyen prueba contractual respecto a:

a) La violación de la obligación de no fumar en el vehículo (cigarrillos de tabaco, vapeadores, IQOS y otros dispositivos similares);

b) La conducción inapropiada o peligrosa del vehículo;

c) La salida del territorio o el uso del vehículo fuera de las vías públicas (off-road) sin el consentimiento explícito de la empresa.

Estos informes pueden ser utilizados por la empresa para constatar las violaciones y aplicar cualquier cargo o medida contractual, sin necesidad de otras pruebas.